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頂部

駐場服務(wù)職責(zé)

01
對音、視頻系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護(hù)及優(yōu)化，設(shè)備基本故障排查、處理
02
及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效運行
03
整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個服務(wù)區(qū)域提供定制化服務(wù)
04
全力保障客戶日常使用需求

駐場服務(wù)特點

人員相對固定
一經(jīng)選擇，將成立以1名項目服務(wù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。
流程化管理
現(xiàn)場支持服務(wù)嚴(yán)格按照公司制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行同時講究人性化服務(wù)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)。
技術(shù)培訓(xùn)、團隊協(xié)作
內(nèi)部提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，保障服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)。同時，形成以工程師、項目經(jīng)理、售后經(jīng)理的梯隊模型，充分體現(xiàn)團隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢。
預(yù)防控制，降低故障率
建立一系列的故障預(yù)防機制，主動服務(wù)，強化非故障期的檢測和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動的維修維護(hù)。
充足人員后備
按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務(wù)斷檔，并為臨時工作量增加的人員提供充足支持力量。
安全保密
通過與客戶簽訂<保密協(xié)議>，對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育嚴(yán)格監(jiān)管，保障客戶的信息安全。